Recupera una carga de foto sin duplicar tareas
Distingue la selección del archivo, la carga y el envío antes de volver a intentarlo.
La respuesta breve
Primero identifica el paso que se interrumpió. Elegir una foto, terminar de subirla y recibir una tarea son estados distintos. Conserva el borrador y consulta la tarea original antes de enviar otra solicitud.
En esta guía
Qué comprobar
| Comprueba en qué paso se detuvo | La selección local todavía no crea un vídeo. |
|---|---|
| Revisa el archivo de origen | El nombre de la extensión no demuestra que sea una imagen válida. |
| Conserva el borrador mientras revisas la conexión | Cambiar de cuenta o de escena puede cambiar el borrador. |
| Busca una tarea existente | Una respuesta lenta no prueba que el envío haya fallado. |
| Envía un informe útil | Describe el paso y el mensaje observado. |
Comprueba en qué paso se detuvo
Si no aparece una miniatura, revisa la selección del archivo. Si aparece pero la carga sigue pendiente, el servidor puede no haber recibido la foto. Si ya existe una tarea, consulta su estado: volver a pulsar el botón no es una forma segura de recuperarla.
Revisa el archivo de origen
Abre la foto en un visor y confirma que se ve completa. Usa un formato y tamaño admitidos por el campo de carga. Un archivo dañado, una captura demasiado pequeña o un formato distinto al anunciado requieren corregir el origen, no repetir la misma carga.
Conserva el borrador mientras revisas la conexión
Al elegir una foto aparece una vista previa local. Selecciona la escena y los ajustes, revisa el presupuesto y después confirma la generación. El sitio comprueba la sesión, el saldo y la disponibilidad antes de cargar la foto; el mensaje de carga identifica ese paso. Mantén la conexión hasta que termine o aparezca un error. Puedes cambiar la foto antes de confirmar; el control se desactiva mientras se envía. Al volver del inicio de sesión, comprueba la foto y los ajustes restaurados.
Busca una tarea existente
Mira Mis vídeos y conserva el identificador que hayas recibido. Una tarea aceptada puede continuar aunque se cierre la pestaña. Un estado desconocido debe reconciliarse con el registro original; crear otra solicitud puede producir otra tarea con su propio coste.
Envía un informe útil
Indica el formato, el tamaño aproximado, el navegador y el paso que falló. Añade el mensaje y el identificador de la tarea, si existe. No incluyas claves, contraseñas ni enlaces privados en un comentario público. Contacta con soporte desde tu cuenta.
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