Política de reembolsos

1. Antes de comprar

Comprueba precio, moneda, créditos, caducidad y período del producto. El presupuesto de generación determina el consumo; un nombre de paquete no garantiza una cantidad fija de vídeos. Se muestran los canales disponibles antes de confirmar. Registrarse es gratis. Cada cuenta nueva recibe una sola vez 6 créditos de prueba, limitados a un video BBY WOW de entrada a la fiesta con marca de agua, de una persona o mascota, con Seedance 2.0 Mini, 480p, 12 segundos y formato vertical 9:16, sujeto a la disponibilidad del servicio. Los videos posteriores y otros ajustes usan la cotización de créditos mostrada.

2. Tareas fallidas

Un fallo de generación confirmado devuelve una sola vez los créditos reservados. Es una devolución al registro de créditos, no de dinero. Los estados inciertos se concilian con la tarea existente antes de reintentar. Que no te guste un vídeo entregado no significa que haya fallado; comunica archivos inutilizables o problemas técnicos.

3. Paquetes de una sola compra

Un paquete completamente sin usar puede reembolsarse dentro de los 7 días de la compra. Si se usó parcialmente, se revisan los créditos restantes al precio por crédito pagado por ese paquete durante el mismo plazo. Los créditos consumidos no se reembolsan bajo esta política voluntaria. Después de 7 días la compra es definitiva, salvo derechos obligatorios.

4. Cobros de suscripción

El primer cobro o una renovación puede revisarse en los 7 días siguientes si no se usó ningún crédito de ese período. En otros casos no hay devolución proporcional por días. Los créditos anuales se conceden al empezar el año pagado, caducan con su período y no se acumulan.

5. Cancelar la renovación

Solicita la cancelación desde Facturación a través del proveedor configurado. Solo su confirmación detiene la renovación. Los derechos del período pagado siguen sujetos a sus condiciones. Cancelar y solicitar un reembolso son acciones distintas; cancelar no revierte cobros anteriores.

6. Regalos y saldo

Las asignaciones y los regalos reclamados se concilian con la compra y los lotes originales. Los créditos elegibles no reclamados vuelven al lote cuando el regalo caduca o se detiene. Un reembolso aprobado puede retirar regalos sin usar; los ya consumidos afectan a la elegibilidad y al importe.

7. Errores y duplicados

Comunica un cobro incorrecto o duplicado dentro de 30 días con su identificador. La pantalla de retorno no es un recibo ni crea un reembolso. Contacta con soporte antes de disputar el cargo para que se investiguen los registros.

8. Solicitar una revisión

Abre un ticket o usa Contacto, con el pedido o tarea, el problema y los horarios relevantes. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni claves API. La aprobación depende de conciliar el pago y los créditos reales. El reembolso aprobado utiliza el canal original cuando lo permita; los plazos del proveedor y del banco varían.

9. Derechos legales

Esta política no limita los derechos obligatorios de reembolso o cancelación de tu país. Los créditos de prueba no son créditos comprados y no pueden canjearse por un reembolso en dinero.

Operador y contacto

BBY WOW AI · support@bbywowai.me