Reprendre un envoi de photo sans doubler les tâches
Distinguez la sélection, le transfert de la photo et la demande de génération avant de réessayer.
La réponse courte
Identifiez d’abord l’étape interrompue. Choisir une photo, terminer son transfert et obtenir une tâche sont trois états distincts. Gardez le brouillon et consultez la tâche initiale avant toute nouvelle demande.
Dans ce guide
Points à vérifier
| Repérer l’étape interrompue | Une sélection locale ne crée pas encore de vidéo. |
|---|---|
| Vérifier le fichier source | Une extension ne prouve pas qu’un fichier est une image valide. |
| Garder le brouillon pendant le contrôle de connexion | Un changement de compte ou de scène peut changer le brouillon. |
| Rechercher une tâche existante | Une réponse lente ne démontre pas un échec. |
| Décrire un problème exploitable | Indiquez l’étape et le message réellement observés. |
Repérer l’étape interrompue
Si aucune miniature n’apparaît, vérifiez le fichier sélectionné. Si elle apparaît mais que le transfert reste en cours, le serveur peut ne pas avoir reçu la photo. Si une tâche existe déjà, consultez son état : appuyer à nouveau n’est pas une méthode de reprise fiable.
Vérifier le fichier source
Ouvrez la photo dans une visionneuse et vérifiez qu’elle est lisible. Respectez les formats et tailles indiqués dans le champ d’envoi. Un fichier endommagé, une image minuscule ou un format incorrect demandent de corriger la source plutôt que de répéter le même transfert.
Garder le brouillon pendant le contrôle de connexion
Choisir une photo affiche un aperçu local. Choisissez la scène et les réglages, relisez le devis, puis confirmez la génération. Le site vérifie la connexion au compte, le solde et la disponibilité avant de transférer la photo ; le message de transfert indique cette étape. Gardez la connexion jusqu’à la fin ou à une erreur. Remplacez la photo avant de confirmer ; le contrôle est désactivé pendant l’envoi. Au retour de la connexion au compte, vérifiez la photo et les réglages restaurés.
Rechercher une tâche existante
Consultez Mes vidéos et gardez tout identifiant reçu. Une tâche acceptée peut continuer après la fermeture de l’onglet. Un état inconnu doit être rapproché du dossier initial ; une nouvelle demande peut créer une autre tâche et un nouveau coût.
Décrire un problème exploitable
Précisez le format, la taille approximative, le navigateur et l’étape en cause. Joignez le message et l’identifiant éventuel. Ne publiez jamais de clés, mots de passe ou liens privés dans un commentaire public. Contactez l’assistance depuis votre compte.
Contacter l’assistance